Решаемые задачи:

• Запись телефонных переговоров

• Контроль и анализ качества работы операторов

• Мониторинг удовлетворенности клиентов

• Речевая аналитика

• Организация рабочего места супервизора

Достоинства:

• Удобный однооконный многоролевой интерфейс программы: интуитивно понятен, гибко настраивается под каждую категорию пользователей и не требует дополнительных знаний в работе.

• Уникальные речевые технологии ЦРТ: шумоочистка низкокачественных записей и технология поиска по ключевым словам VoiceDigger.

• Встроенный блок инструментов речевой аналитики: позволяет следить за эмоциями операторов и клиентов во время разговора и после его окончания.

• Широкие  возможности масштабирования системы: универсальная архитектура, различные конфигурации для различных задач.

• Возможность интеллектуального аппаратного и программного резервирования: обеспечивает бесперебойную работу системы в режиме 24/7.

• Прозрачная политика лицензирования: лицензируются только каналы записи и клиентские места. Модуль сопряжения с CTI-сервером имеет фиксированную цену, которая не зависит от количества каналов записи.

Функциональные возможности

Запись и хранение данных

• Тотальная запись разговоров или управление записью с рабочего места

• Управление жизненным циклом данных, специальные символы и метки

• Автоматическое создание упорядоченных архивов фонограмм на CD и DVD

Контроль рабочих процессов и работы персонала

• Возможность отслеживать ход переговоров и экраны мониторов операторов онлайн

• Представление схемы вызовов с переводами и удержаниями клиентов на линии

• Оценка работы операторов прямо в ходе разговора

• Гибкая многоуровневая система прав доступа

• Уведомления технического персонала о системных событиях по email и sms

• Автоматическое документирование событий и действий пользователей в специальных журналах

• Перевод фонограмм в текстовый формат с помощью встроенного транскрайбера

Поиск и анализ данных

• Быстрые и расширенные фильтры поиска. Поиск по ключевым словам и фрагментам речи с помощью технологии VoiceDigger

• Создание собственных параметров оценки работы операторов, генерация расширенных аналитических отчетов о качестве работы персонала

• Микширование фонограмм разных операторов для сравнения их навыков работы по типовым вызовам

• Наглядное графическое представление аналитической информации

• Формы контроля качества работы агентов, связанные с фонограммами переговоров

Речевая аналитика и анализ эмоционального состояния

• Выявление слов-паразитов и пауз хезитации в речи операторов

• Определения уровня стрессоустойчивости и психофизического состояния операторов

• Поиск «тихих» и критических рекламаций в речи клиентов

• Анализ причин повторного обращения клиентов

• Определение уровня лояльности и удовлетворенности клиентов

Технические характеристики

Кол-во каналов на одной станции записи - до 300

Формат звуковых данных - wav без сжатия или со сжатием до 16 раз

СУБД MS SQL Express - размер БД до 5 млн. фонограмм

СУБД MS SQL Standard - размер БД до до 100 млн. фонограмм